Politique de livraison | Cuisine Ciel
Chez Cuisine Ciel, nous mettons tout en œuvre pour que la livraison de votre commande se déroule dans les meilleures conditions. Notre politique de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur les différentes options qui s’offrent à vous, ainsi que sur les modalités de prise en charge de vos produits, de leur expédition jusqu’à leur réception.
1. Modes de livraison
Selon la nature des produits commandés et votre situation géographique, plusieurs modes de livraison sont proposés sur cuisineciel.com :
- Livraison à domicile : vos produits sont acheminés par transporteur jusqu’à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
- Retrait en point de vente : vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans l’un de nos points de vente partenaires, aux horaires d’ouverture habituels.
Le choix du mode de livraison s’effectue lors de la validation de votre panier, avant le paiement. Les options disponibles sont affichées en fonction de votre adresse de livraison et des caractéristiques des articles sélectionnés.
2. Préparation et expédition des commandes
Dès réception de votre commande et validation de votre paiement, nos équipes préparent votre colis avec le plus grand soin. Un email de confirmation d’expédition vous est adressé dès lors que votre commande est prise en charge par le transporteur. Cet email contient les éléments de suivi vous permettant de connaître l’état d’avancement de votre livraison.
Nous nous engageons à respecter les délais d’expédition annoncés sur chaque fiche produit et lors de la validation de votre commande. Ceux-ci varient en fonction de la disponibilité des articles, de leur nature (produits standards, sur-mesure, volumineux) et du mode de livraison retenu.
3. Livraison à domicile
La livraison à domicile est assurée par des transporteurs partenaires spécialisés dans l’acheminement de colis standards comme d’équipements plus volumineux.
3.1. Livraison standard
Pour les colis de dimensions et poids courants, le transporteur dépose le colis à l’adresse indiquée, généralement dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Un avis de passage est laissé en cas d’absence.
3.2. Livraison avec rendez-vous
Pour les produits encombrants ou nécessitant des précautions particulières (meubles, plans de travail, éléments de cuisine, etc.), une livraison avec rendez-vous est organisée. Vous êtes alors contacté par le transporteur afin de convenir d’une demi-journée de passage. Ce créneau vous garantit une présence adaptée aux contraintes de réception.
Lors de la livraison, il vous est demandé de vérifier l’état apparent du ou des colis en présence du livreur. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), vous devez émettre des réserves précises sur le récépissé de livraison et, le cas échéant, refuser le colis. Ces réserves sont indispensables pour permettre la prise en charge ultérieure d’une éventuelle réclamation.
4. Accessibilité et conditions particulières de livraison
Pour les livraisons de produits volumineux, le transporteur doit pouvoir accéder à votre lieu de livraison dans des conditions de sécurité normales. Il vous appartient de nous signaler, lors de la commande, toute contrainte d’accès susceptible de gêner ou d’empêcher la livraison (rue étroite, absence de voie de stationnement, étage sans ascenseur, etc.). À défaut, d’éventuels frais complémentaires ou l’impossibilité de livraison pourront être constatés.
Les livraisons s’effectuent en pied d’immeuble ou devant le domicile, sauf mention contraire convenue au préalable. Le transporteur n’est pas tenu d’assurer le montage, l’installation ou le déplacement des meubles anciens, sauf si un service spécifique a été expressément souscrit.
5. Suivi de livraison
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Un lien de suivi direct est également présent dans l’email d’expédition.
En cas de difficulté ou de retard par rapport à la date prévisionnelle communiquée, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » afin que nous puissions effectuer une enquête auprès du transporteur et vous tenir informé de l’évolution de la situation.
6. Absence ou impossibilité de livraison
Si vous êtes absent lors d’une livraison avec rendez-vous, le transporteur dépose un avis de passage. Vous disposez alors d’un délai pour recontacter le transporteur et convenir d’une nouvelle date.
En cas d’absence de nouvelle de votre part ou d’impossibilité de livrer après plusieurs tentatives, votre commande pourra être considérée comme non récupérée. Dans cette situation, la commande est annulée et vous êtes remboursé du montant des produits, à l’exclusion des frais de transport engagés.
7. Transfert des risques
Conformément aux dispositions légales, les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés au moment de la prise de possession physique des biens, que ce soit lors de la livraison à domicile ou du retrait en point de vente. Nous vous recommandons donc d’être particulièrement vigilant lors de la réception de votre commande.
8. Retour et réclamation liés au transport
Toute anomalie constatée lors de la livraison (colis endommagé, produit manquant, article non conforme) doit impérativement faire l’objet de réserves manuscrites précises sur le récépissé remis par le transporteur. Ces réserves doivent être datées et signées, et vous devez en conserver un exemplaire.
Nous vous invitons à nous informer sans délai de toute difficulté via votre espace client, en joignant les éléments justificatifs. Une procédure de retour ou d’échange pourra alors être engagée selon les conditions définies dans nos conditions générales de vente.
Cuisine Ciel s’engage à vous accompagner dans vos projets en garantissant une livraison soignée et adaptée à la nature de vos achats. Notre objectif est de faire de chaque commande une expérience fluide, de la validation de votre panier jusqu’à la réception de vos produits en toute sérénité.